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徐婧:关于我国跨境网购寄递服务的几点思考

时间:2013-09-14  来源:   作者:

1.跨境网购

   跨境网购(Cross Border Online Shopping)俗称“海淘”,是指直接在海外网站购物检索商品信息,下电子订单,以国际信用卡支付,由海外购物网站通过国际快递直接发货,或经转运公司代收货物后转寄回国内的购物方式。跨境网购是海外代购发展到一定阶段的产物。早在2007年,淘宝网为满足消费者的海外产品购买需求创立了全球购服务,其后又出现了易趣网、爱购等多家代购网站。如今这些代购网站已无法满足消费群体的新需求,消费者关注的不只是名牌手表、高档化妆品、奢侈包,还包括母婴产品、电子产品等,且增长态势迅猛。

1.1 跨境网购的规模

   近年来,随着人民生活水平提高和消费观念转变,越来越多的中国人成为了 “海淘一族”。据预测,2012年,跨境网购零售市场规模将达到360亿元 。根据支付宝发布的“海淘”用户消费数据,2011年,全国海淘消费集中于一线发达城市,消费总额约47%来自北京、上海、广东,其中北京地区占比19%,排名第一,上海和广东均以14%紧随其后。浙江、江苏分列第四、第五。海淘用户地域分布呈寡头格局,其中,北京、上海、广东占比分别为15.1%、15%和14%,排名第四的浙江仅占7%。海淘用户的年龄分布以80后为主,占比近70%,比国内网购80后用户高10%;90后占比12%;40岁以上的海淘用户占比不到5%。海淘网站以欧美居多,超过80%的交易在欧美网站产生,主要商品为婴幼儿用品、服饰、化妆品和电子产品。

1.2 跨境网购的优势

   价格优势。跨境网购兴起的直接动因是低廉的价格,尤其是购买国际品牌较为实惠。以化妆品为例,国内专柜销售的进口化妆品,包含6.5%的关税,30%的消费税,17%的增值税,价格比国外网站高出1倍。此外,母婴、饰品、以及部分服装的价格相对国内售价更为便宜。
产品种类优势。跨境网购扩大了消费者的选择范围,同类商品在国外网站上的品牌更琳琅满目,同一品牌商品的款式也更加丰富。跨境网购还能让消费者买到许多国内买不到的商品,如纪念特刊、纪念T恤等,这类稀缺商品往往要付出比商品本身还高的运输费用,打破了很多人观念中只有省钱才会选择跨境网购的思维定式。

   产品质量优势。近年来国内频频爆出的各种质量和食品安全问题驱使不少消费者转向跨境网购。数据表明,跨境网购商品中,保健品比例达32%,母婴产品比例达21% ,这些均是国内负面新闻较多的产品。此外,通过跨境网购,消费者还可以买到食品,手表等品质比国内好的商品。

1.3 跨境网购的障碍

   地理分割。由于跨境网购的买卖双方的地理分割,语言沟通困难,信息不对称等,都对跨境网购造成了一些障碍。目前跨境网购的消费者多为具有一定英语交流水平的年轻人。一些网站提供的翻译软件也不能很好解决买卖双方沟通困难。
支付手段。跨境网购一般以国际信用卡支付,但是一些网站仅对当地发行的信用卡开放,甚至不支持Paypal等第三方支付,致使消费者只能依靠海外代购,购物成本增加。目前支付障碍已经得到很大程度的缓解,2011年银联推出跨境网上支付服务,支持银联卡跨境网购的商户已超过800万家,用银联卡付款至少可节约1%至2%的货币转换费。

   寄递渠道。目前多数海外购物网站不支持跨国配送,这需要消费者注册一家海外转运公司,在网站下单后,商品先寄往当地的转运公司,再由转运公司寄回境内,由境内寄递企业负责递送到消费者手中。由于寄递流程复杂,成本较高,快件全程跟踪尚不完善,跨境网购的寄递服务还有很大改进空间。
商品通关。跨境网购的快件在通过海关时,面临着罚税风险,特别对于奢侈品,产品价格加上税金,远远超过国内购买价格。对于一些不符合国内禁限寄规则的快件,还可能被海关扣下。2012年4月15日执行的《进境物品归类表》和《进境物品完税价格表》对于跨境网购影响较大,除了税率的直接影响外 ,还导致快件清关速度大大放缓,货品检查更为严格,一些转运公司开始提升运费,涨幅高达50%以上,直接影响了跨境网购成本。

   争端处理。跨境网购的商家和消费者处于不同国家,寄递服务流程复杂,诸如支付问题、发货错误,寄递渠道导致的快件损坏或遗失等,处理起来都十分不便,无论是换货、退货,还是赔偿,都可能并不省心。

   市场监管。跨境网购的监管尚不完善,信息可靠性难以保证,除售后服务环节差强人意之外,还有境外网站诈骗、信用卡被盗刷等风险。此外,转运公司一般都在国外注册,国内监管上存在空白。

2.跨境网购寄递服务流程

   跨境网购寄递服务的提供主体包括境外寄递企业、转运公司和境内寄递企业。海外购物网站作为交易平台,直接联系了商家,消费者、境外寄递企业和转运公司。海关监管在整个寄递流程中扮演着重要角色,其政策措施对跨境网购的影响非常大。简单的来看,跨境网购寄递服务流程包含以下7个步骤:

   (1)消费者在转运公司注册。对于不支持直接寄递到境内的网站,消费者需要在商家所在国的转运公司注册。目前的跨境网购转运公司多为海外华人创办,信誉较好的包括百通、同舟、瑞天、久禾、天翼等。转运服务的价值主要体现在两个环节:接收包裹、转寄包裹。

   (2)消费者在购物网站下单。消费者在海外购物网站选中商品后,按照网站指引,完成支付,填写境外收货地址,生成订单。该环节涉及消费者对不同国家禁限寄物品差别的了解,如航空禁运(喷雾型液体,易燃易爆品等),易损坏或过重的物品不宜跨境购买。

   (3)商家将商品发往境外寄递企业。商家收到订单信息后,会通过与跨境网站合作的境外寄递企业将商品寄出。投递地址即为消费者填写的转运公司的境外中转地址。对于支持直接将商品寄递到消费者所在国的情况,一般都是境外寄递企业(UPS、FedEx等)负责商品从商家到海关,再到国内消费者的全过程。考虑到寄递成本和网络覆盖等,境外寄递企业还可能将包裹转包给境内寄递企业。目前,大多数海外购物网站均不支持快递直接运往中国(是否可以直接运输到境外,与商品种类也有关系),因此,转运公司扮演的角色十分重要。

   (4)境外寄递企业将包裹发给转运公司。当海外购物网站订单中的商品状态变为“已寄出”时,消费者可查询其使用的境外寄递企业提供的运单号,依此填写转运公司的入库单。转运公司的仓库地址分为普通地址和免税州地址,对于不能直接运往境内的免税州的商品,还需要支付一定数额的中转费,从其他州运往境内。

   (5)转运公司承担的境外运输。转运公司负责将商品从境外运往境内,一般按照重量收费,资费较之直接运往境内快递企业便宜。此外,一些转运公司还要求注册用户预存费用。消费者可以把在不同网站上的购买的商品合并在一起,由转运公司运回境内。转运公司也可以将多个人合在一起购买的物品分别拣出,发往不同地址。

   (6)商品的通关。包裹的通关一般由转运公司或境外寄递企业代为办理。被抽检到需要征税的商品,境外快递企业一般都提供代客报关服务,转运公司也会电话或电子邮件通知消费者充值并代缴税款。

   (7)境内寄递企业的境内投递。包裹通关后,由境内快递企业负责投递到消费者手中。转运公司与境内快递企业签有合作协议,消费者可在转运公司的网站上查到包裹交由哪家境内快递企业投递,并根据运单信息跟踪包裹。

图1  跨境网购寄递服务的一般流程(需转运公司介入)

3.跨境网购对寄递服务的需求

   境外寄递企业、转运公司、境内寄递企业作为跨境网购寄递服务提供商,联系着商家和消费者。因此,本文从商家和消费者两个角度来梳理跨境网购对寄递服务的需求。

3.1 商家对跨境网购寄递服务的需求

   可信赖。网络零售商家的关注点一般在国内市场,由于海外市场收入份额一般较小,为此冒险的机会成本很高,只有当海外市场收益比较确定时,商家才会考虑扩展海外业务。部分商家甚至会采取自建物流网络的方法来开拓海外市场。跨境网购寄递服务提供商对于网络零售商家实现海外收入、维护客户忠诚度十分重要,因此,可信赖的寄递服务能够促使商家积极采取海外业务扩张战略。

   网络范围。当商家决定涉足海外业务时,寄递企业的网络通达范围就成为了商家的首要关注因素。寄递企业的网络不仅决定了商品的销售范围,也间接成为了商品品牌的海外传播渠道。2008年金融危机之前,涉足跨境网购寄递服务的转运公司较少,即使像UPS,FedEx这样的跨国快递企业,也难以独立承担跨境网购商品的全程寄递。目前通过境外快递企业、转运公司、境内寄递企业相互合作的灵活商业模式和寄递安排,商品基本可以顺利寄达消费者。

   可选择。由于寄递企业的收费,信誉,网络覆盖都会影响消费者的购买决策,当海外购物网站支持多家快递企业时,商家的商品竞争力也会更强。在跨境网购中,B2C的网站一般均提供多种寄递选择,C2C的网站(如EBay)主要采用本国的邮政服务,包括平邮(surface mail)、空邮(airmail)和空运水陆路(SAL)。

3.2 消费者对跨境网购寄递服务的需求

   寄递费用。一般海外购物网站上的商品都不提供包邮服务,因此,若寄递费用过高,使得消费者实际购买价格超出国内价格,该商品在质量上也没有排他性优势时,跨境网购就失去了意义。欧盟委员会于2009年发布的《Report on cross-border e-commerce》指出“57%的消费者认为过高的寄递费用是制约他们进行跨境网购的因素”。

   寄递时限。考虑到目前海外购物网站的退换货均有时间限制,消费者更希望能够尽快收到商品,若出现质量问题,可及时向商家申请退换货。否则过了时间限制,损失只能由消费者承担。例如,Amazon限制的退货时间通常为商品购买的30天之内,部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。

   可追踪。由于目前跨境网购寄递服务涉及诸多主体,信息系统之间对接不畅,导致商品不能实现即时的全程追踪(Visibility)。根据国际邮政公司(IPC)2010年发布的《跨境电子商务报告》,消费者更希望能有一家跨国快递公司提供完整的物流解决方案,提供全程跟踪查询服务,确保商品安全送达。

图2  商家和消费者对跨境网购寄递服务的需求侧重

4.对于跨境网购寄递服务的若干思考

4.1 跨境网购寄递服务将成为邮政业新的增长点

   邮政和快递服务是跨境网购的重要支撑和渠道。国际邮政公司在《跨境电子商务报告》中指出,国内和跨境网购的增长具有正的相关性,随着互联网环境更加成熟和安全,国内和跨境网购都将迎来新的高峰,对寄递服务的需求量更大,对寄递服务质量的要求也越来越高。尽管今年我国的海关新政导致不少转运公司调高运费,但海淘一族的购物热情却并未下降,新政出台1个月以来,海外知名品牌的奶粉、零食、辅食等商品搜索关注度上升了300%以上。我国《邮政业发展“十二五”规划》也提出要“提高快递服务对国内国际网购的支撑能力,培育产业新的增长点”,跨境网购寄递服务的发展空间很大。

4.2 跨境网购寄递服务提供商的监管有待完善

   跨境网购寄递服务涉及境外快递企业、转运公司、境内快递企业3类主体,且跨境网购的快件从收寄到投递的过程并不全部发生在一国,尤其是转运公司作为跨境网购寄递服务的重要提供者,其监管存在空白。例如,在感恩节、圣诞节等大型海外购物网站打折季,转运公司也很可能发生爆棚爆仓,该情形下的快件安全如何保障?转运公司大多是在国外注册的小型公司,在国内没有办公地点,消费者在挑选转运公司时只能通过网友口碑了解信息,与转运公司的所有交易业务仅依靠网络进行,若出现货物丢失、损坏等问题,消费者也只能联系转运公司客服人员解决。一旦出现纠纷,消费者就面临无处投诉、维权困难的风险。

4.3 跨境网购寄递的跟踪查询服务亟待提升

   境外快递企业、转运公司、境内快递企业的信息系统是彼此独立的,快件在不同公司运输的时候,对应着不同的查询单号。快件由境外快递企业寄至转运公司时,消费者可在境外快递企业网站查询转运公司运输此快件的单号;同样消费者需在转运公司网站查询国内快递企业投递该包裹的单号。在跨境网购快件寄递过程中,消费者需要3个运单号,在3个不同公司的网站上,才能全程跟踪到该快件。其中任何一个环节的信息滞后,都会导致消费者无法查询快件状态。从消费者角度看,快件全程跟踪查询是跨境网购寄递服务优劣的重要指标。从寄递企业角度看,快件全程跟踪也是紧密高效的合作的一方面,有利于提升双方的服务水平和竞争力。因此,跨境网购寄递的跟踪查询服务尚有很大提升空间。

作者简介:徐婧,就职于国家邮政局发展研究中心政策法规研究处,研究方向为邮政行业规划与政策。